Política de garantía

Ofrecemos una garantía de 2 años para cada bicicleta eléctrica Varun, que excluye todos los componentes sujetos a desgaste y accesorios gratuitos. La garantía comienza el día de la recepción de la bicicleta.

NOTA: Esta garantía limitada solo aplica a los productos vendidos en el sitio web oficial de Varun (varunebike.com). Otras formas de comprar bicicletas eléctricas Varun (Amazon, distribuidores físicos, etc.) están sujetas a las políticas de garantía correspondientes.

Periodo de garantía y equipos de público objetivo

La garantía se registra automáticamente cuando el comprador inicial realiza el pedido y luego recibe el producto en nuestra tienda en línea y se aplica únicamente al comprador inicial.

En cuanto a la transferencia de garantía, el propietario posterior de la bicicleta eléctrica solo podrá beneficiarse de la garantía cuando se cumplan estas dos condiciones:

• El paquete no ha caducado desde que el propietario inicial lo recibió;
• El nuevo propietario tiene el nombre del comprador inicial y el número de pedido original.

Cobertura de la garantía

MARCO

(1)Los cuadros de bicicletas eléctricas Varun están cubiertos por una garantía de reemplazo de 2 años a partir de la fecha de compra.

(2) Alcance de la garantía

Esta garantía se aplica únicamente al marco en sí y no incluye:

• Costos de mano de obra para transferir componentes al marco de reemplazo.
• Cualquier pieza que no sea el marco.

TENGA EN CUENTA: Todos los reclamos de garantía deben ser evaluados por representantes de servicio autorizados de Varun para determinar la elegibilidad.

(3) Términos de reemplazo

• Varun se reserva el derecho de proporcionar marcos de reemplazo con pequeñas imperfecciones cosméticas del inventario existente.
• Si el modelo/color del marco original no está disponible, Varun puede sustituirlo por un marco compatible de igual o mayor valor.

(4) Exclusiones

Esta garantía no cubre daños resultantes de:

• Corrosión.
• Ropa cosmética.
• Accidentes o mal uso.
• Modificaciones no autorizadas.

BATERÍA

(1) Las baterías Varun cuentan con una garantía limitada de 1 año. Las baterías defectuosas se repararán sin cargo durante el período de garantía. Varun debe realizar directamente todas las evaluaciones de las baterías.

(2) Exclusiones de la garantía

Esta garantía no cubre daños causados ​​por:

• Accidentes, mal uso o utilización indebida.
• Almacenamiento inadecuado, exposición a líquidos, productos químicos o condiciones extremas.
• Negligencia o estrés físico/eléctrico excesivo.
• Daños cosméticos a menos que sean causados ​​por Varun.
• Productos con números de serie/códigos de barras eliminados, alterados o ilegibles.
• Montaje, mantenimiento o reparaciones inadecuadas sin seguir las instrucciones oficiales.
• Daños externos por colisiones, desastres naturales, sobrecargas eléctricas o robos.

(3) Exclusiones adicionales de batería

• Uso de cargadores incompatibles o incorrectos
• Prácticas de cobro inadecuadas
• Evidencia de manipulación o daño físico

COMPONENTES (Motor, Controlador, Cargador, Acelerador, Sensor de Asistencia al Pedal, Panel de Visualización)

(1) Los motores, controladores, cargadores, aceleradores, sensores de asistencia al pedaleo y paneles de visualización tienen una garantía de 1 año.

(2) Las siguientes condiciones NO califican para la garantía:

• Falla ocasionada por falta de uso, mantenimiento y ajuste por parte del usuario de acuerdo a la “Guía del Viaje”.
• Los usuarios desmontan, reparan y modifican ellos mismos, así como los fallos ocasionados por el incumplimiento de las normas de uso.
• Fallo ocasionado por uso o almacenamiento inadecuado por parte del usuario, o accidente.
• El costo de acudir a otros talleres de reparación para realizar reparaciones sin consentimiento.
• No se garantizan ligeros rayones o daños en la caja exterior del paquete causados ​​por el transporte logístico de los accesorios.
• Las piezas consumibles no están cubiertas por la garantía, incluyendo neumáticos, sillines, piezas de plástico, frenos, discos de freno, pastillas de freno, latiguillos de freno, arañazos superficiales, etc. Estas piezas requieren mantenimiento regular. Puede adquirir piezas de repuesto en varunebike.com.
• Los accesorios comprados por separado no tienen garantía, excepto DOA.
• Daños electrónicos causados ​​por la entrada de agua en la bicicleta.

Cómo solicitar la garantía

Paso 1: Toma una fotografía o un vídeo corto de tu pregunta.

Paso 2: Envíe una breve descripción del problema, imágenes o videos del problema, número de pedido y plataforma de compra a support@varunebike.com .

Paso 3: Diagnosticaremos su problema y si está claro qué es lo que está mal, le brindaremos una solución.

Paso 4: Cuando se trata de problemas que no se pueden diagnosticar en primer lugar, le enviaremos los archivos de solución de problemas, deberá detectarlos de acuerdo con nuestro método de detección y proporcionarnos los videos o imágenes correspondientes, y le daremos una solución después de recibir los videos o imágenes.

Paso 5: Verificaremos la información de su pedido y la dirección de entrega, y le volveremos a enviar los accesorios correspondientes.