Política de devoluciones y reembolsos

En caso de problemas de calidad: los clientes pueden solicitar un reemplazo o una devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto. En caso de devolución, se aplicará un cargo por procesamiento del 5%. Este cargo no corresponde a Varun, sino que fue retenido por la plataforma de pago como comisión.

En caso de defectos del producto o daños durante el envío, Varun hará todo lo posible por atenderle y brindarle soporte técnico para solucionar problemas sencillos. Varun también proporcionará las piezas de repuesto necesarias y cubrirá los gastos de reparación asociados a los daños.

Para iniciar un proceso de devolución o cambio se debe cumplir lo siguiente:

(1) Todas las devoluciones y reembolsos deben realizarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción de las bicicletas eléctricas.

(2) El kilometraje total de todas las bicicletas eléctricas no debe superar las 10 millas.

(3) Todos los costos incurridos durante el proceso de devolución, incluidos los costos de procesamiento y los costos de envío, son responsabilidad del cliente.

(4) Las bicicletas eléctricas no deben presentar desgaste, suciedad, rayones ni ningún signo de uso y deben estar en el mismo embalaje y condiciones en que las recibiste.

(5) Todas las devoluciones requieren el embalaje y la caja de envío originales, e incluyen todos los artículos (batería, cargador, llaves, hardware, etc.). Si el embalaje o la caja de envío se destruyen o se desechan, el cliente pierde el derecho a devolver el artículo por defectos o cualquier otro motivo.

Proceso de devolución y reembolso

Para iniciar una devolución, contáctenos primero a support@varunebike.com .

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío, así como las instrucciones sobre cómo y dónde devolver el paquete. Los reembolsos se procesarán en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la recepción e inspección del paquete devuelto.

Si puede cambiar su bicicleta por una nueva después de negociar con nuestro servicio de atención al cliente, devuelva primero su bicicleta y le enviaremos una nueva después de recibirla.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. Varun no se responsabiliza de los gastos de envío del paquete devuelto por el cliente ni de la pérdida del mismo. Agradecemos sinceramente su cooperación.

NOTA: Varun no se hace responsable de los gastos de envío de la devolución. Tampoco se responsabiliza de ningún daño, pérdida u otro incidente que pueda ocurrir durante el transporte del envío devuelto por el cliente. Por lo tanto, se recomienda encarecidamente contratar un seguro de envío adicional para los paquetes devueltos. Para su seguridad, recomendamos esperar a que nuestro servicio de logística lo recoja para minimizar cualquier riesgo.

Cancelación y cambio de pedidos

Puede cancelar su pedido comunicándose con support@varunebike.com durante nuestro horario comercial el mismo día en que realizó su pedido.

TENGA EN CUENTA:

(1) Elegibilidad de cancelación:

Los pedidos pueden cancelarse si se solicita antes del envío.

Las cancelaciones solo son válidas al recibir un correo electrónico de confirmación de nuestro equipo de soporte.

(2) Detalles del procesamiento:

Se aplicará una tarifa de transacción del 5% (cobrada por la plataforma de pago) a todos los pedidos cancelados.

Para los pedidos que ya han sido enviados, se aplicará una tarifa adicional de 180 € (que cubre los gastos de envío y reposición) por cancelaciones o cambios de pedido.

Para las bicicletas eléctricas en stock, el procesamiento generalmente demora entre 1 y 2 días hábiles.

La entrega generalmente se produce dentro de 3 a 8 días hábiles después del procesamiento.

En raras ocasiones, pueden producirse ligeros retrasos en el envío. Si no ha recibido su pedido en un plazo de 15 días hábiles, póngase en contacto con nosotros en support@varunebike.com .

Cambios de modelos/modificaciones de pedidos

Los cambios de modelo solo están disponibles para bicicletas eléctricas. Si desea cambiar por otro modelo, puede realizar un nuevo pedido del modelo deseado y devolver los productos del pedido original contactando previamente con nuestro servicio de atención al cliente. Todas las solicitudes de cambio deben cumplir con nuestra política de devoluciones y recibir una notificación de aprobación previa de nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico. El envío gratuito no se aplica a la bicicleta cambiada.

Tarifa

El precio de compra de cualquier bicicleta eléctrica incluye el coste de un envío. Si la bicicleta eléctrica ya se ha enviado y el cliente decide cancelarla o devolverla, se deducirán 180 € del importe del reembolso para cubrir dicho coste. Si la bicicleta eléctrica ya se ha enviado y el cliente decide cambiarla, se aplicará un coste de envío de 180 € para cubrir el coste del segundo envío. Este coste se suma a cualquier cargo o coste relacionado con el envío de la devolución.

NOTA: Se podría cobrar al cliente una tarifa de reposición de hasta el 20 % por inspección, reempaquetado, reparaciones y reacondicionamiento. Esta tarifa no se aplicará si el producto no se ha utilizado.

Devoluciones por daños en el envío

Los clientes podrían rechazar paquetes debido a daños graves durante el envío (funcionalidad que afecta al uso, deformando considerablemente la estructura principal del producto). Por favor, contáctenos en support@varunebike.com con fotos o videos de prueba para solucionar problemas de calidad relacionados con piezas faltantes o muy dañadas. Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a gestionar un reemplazo.

Las siguientes condiciones se considerarán menores y no se aplicarán a la política de cambio o devolución gratuita.

• Daños menores en el embalaje exterior.
• Ligeros rayones o perdida de pintura en el producto.
• Piezas maleables dobladas debido al envío.
• Piezas de bicicleta reemplazables en el manillar.

TENGA EN CUENTA: No aceptamos devoluciones por daños en el envío después de 5 días de recibir el producto y todos los reclamos por daños en el envío serán rechazados.

Artículos no reembolsables

Incluyen, pero no se limitan a:

• Piezas de repuesto
• Todos los accesorios
• Pedidos especiales
• Tarjetas de regalo y pedidos de obsequios

Ámbito de aplicación

Esta política de devoluciones solo aplica a los productos vendidos en el sitio web oficial de Varun (varunebike.com). Otras formas de comprar bicicletas eléctricas Varun (Amazon, distribuidores físicos, etc.) están sujetas a las políticas de garantía correspondientes.

Dirección del remitente

Alabama. Krakowska 165 A107, 05-552 Łazy, mazowieckie, POLONIA